Pour les clients
Comment passer une commande ?
Parcourez le catalogue, ajoutez les produits qui vous plaisent à votre panier, puis procédez au paiement. Vous recevrez une confirmation par email.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
MonCash, NatCash et virement bancaire, toujours vers les comptes d'Artistic-Pro indiqués au moment du paiement. Ne payez jamais un artisan directement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vous payez la plateforme, qui ne reverse sa part à l'artisan qu'une fois votre commande livrée.
Combien coûte la livraison et combien de temps prend-elle ?
Nous récupérons les œuvres chez l'artisan et vous les livrons. Vous payez un seul frais par commande, selon votre commune ou votre pays : comptez 24 à 72 heures en Haïti, plus longtemps à l'étranger. Le montant exact s'affiche dans votre panier ; le détail est sur la page Tarifs.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours après réception, sauf pour les produits personnalisés. Voir nos CGV.
Comment contacter un artisan ?
Depuis la page de sa boutique, via le bouton WhatsApp quand l'artisan l'a renseigné. Pour toute question sur une commande, contactez plutôt notre équipe (en bas de cette page).
Un artisan me demande de le payer directement, ou pose problème ?
Ne payez pas et utilisez le bouton « Signaler » sur sa page ou dans le détail de votre commande. Votre signalement reste confidentiel.
Pour les artisans
Comment devenir artisan sur Artistic-Pro ?
Inscrivez-vous via le formulaire d'inscription en choisissant « Vendre mes créations » et les catégories de vos œuvres. Après la confirmation de votre email, votre boutique est ouverte avec 7 jours d'essai gratuit.
Dois-je expédier moi-même mes créations ?
Non. Une fois la commande payée, notre équipe vient récupérer l'œuvre dans votre commune de ramassage (à renseigner dans Profil → Localisation) et la livre au client.
Quelle est la commission de la plateforme ?
La commission est de 2 % sur chaque vente, quel que soit votre abonnement. Le détail de chaque vente est disponible dans votre Rapport de ventes.
Comment suis-je payé ?
Lorsqu'un client confirme la livraison (ou après 5 jours automatiquement), votre solde « disponible » est crédité. Les versements sont traités selon le calendrier de la plateforme.
Combien coûte la vente sur Artistic-Pro ?
L'inscription est gratuite et vous bénéficiez de 7 jours d'essai. Ensuite, choisissez un abonnement mensuel ou annuel (l'annuel offre 2 mois) :
- Essentiel : 250 HTG / mois ou 2 500 HTG / an — 5 produits
- Essentiel + Pub : 400 HTG / mois ou 4 000 HTG / an — 5 produits, publicité incluse
- Illimité : 500 HTG / mois ou 5 000 HTG / an — produits illimités
- Illimité + Pub : 650 HTG / mois ou 6 500 HTG / an — produits illimités, publicité incluse
Sans abonnement actif, votre boutique est masquée aux clients ; rien n'est supprimé et elle réapparaît dès le paiement validé.
Comment ajouter mes produits ?
Depuis votre tableau de bord artisan : « Mes produits » → « Ajouter un produit ». Pensez à mettre des photos de qualité et une description complète.
Sécurité et confidentialité
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Notre équipe travaille en continu sur la sécurité de la plateforme, de vos données et de vos œuvres, selon les normes en vigueur. Voir notre Politique de confidentialité.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis votre profil ou en écrivant à privacy@artistic-pro.com. La suppression est effective sous 30 jours.
Une autre question ?
Comment vous contacter ?
N'hésitez pas à nous écrire :
- Email : contact@artisanat-haiti.com
- Téléphone : +509 36 06 2543
- WhatsApp : +509 36 06 2543