1. Introduction
La présente Politique de Confidentialité décrit comment Artistic-Pro collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs de la Plateforme.
Nous prenons votre vie privée très au sérieux et nous engageons à traiter vos données conformément aux meilleures pratiques internationales en matière de protection des données.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Artistic-Pro
Port-au-Prince, Haïti
Email : privacy@artistic-pro.com
3. Données collectées
3.1 Données fournies par vous
- Identification : nom, prénom, email, numéro de téléphone, adresse postale
- Authentification : mot de passe (toujours stocké hashé), historique de connexion
- Profil : avatar, description (artisans), localisation, photos de produits
- Commandes : historique d'achats, préférences, factures
- Paiement : moyens de paiement (gérés par les prestataires sécurisés, aucune donnée carte stockée chez nous)
- Communications : messages échangés via la Plateforme
3.2 Données collectées automatiquement
- Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
- Pages visitées, dates et durées de visite
- Cookies (voir notre Politique cookies)
4. Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
- Création et gestion de votre compte utilisateur
- Traitement des commandes et paiements
- Communication avec vous (notifications, support, marketing avec consentement)
- Amélioration des services et de l'expérience utilisateur
- Prévention de la fraude et sécurité de la Plateforme
- Respect des obligations légales et fiscales
- Génération de statistiques anonymisées
5. Base légale du traitement
- Exécution d'un contrat (vente, livraison, support)
- Consentement (newsletters, cookies non essentiels)
- Intérêt légitime (sécurité, prévention de fraude, amélioration du service)
- Obligation légale (conservation comptable, lutte anti-blanchiment)
6. Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Les Artisans (uniquement les informations nécessaires à la livraison de vos commandes)
- Les prestataires de paiement agréés (Sogebank, MonCash, etc.)
- Les prestataires techniques (hébergement, envoi d'emails)
- Les autorités légalement habilitées en cas de réquisition
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
7. Durée de conservation
- Compte actif : aussi longtemps que votre compte existe
- Compte inactif : 3 ans après dernière activité, puis suppression
- Historique de commandes : 10 ans (obligations comptables)
- Logs de sécurité : 12 mois
- Cookies : 13 mois maximum
8. Vos droits
Conformément aux meilleures pratiques internationales (RGPD, CCPA), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de toutes vos données
- Droit de rectification : corriger vos données inexactes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de votre compte
- Droit à la limitation : restreindre certains traitements
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré (JSON)
- Droit d'opposition : refuser les traitements basés sur l'intérêt légitime
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à privacy@artistic-pro.com en précisant l'objet de votre demande. Nous répondrons sous 30 jours maximum.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Chiffrement HTTPS sur toutes les pages
- Mots de passe hashés avec bcrypt
- Tokens de réinitialisation à usage unique et expirants
- Protection contre les attaques courantes (CSRF, XSS, injection SQL)
- Rate limiting sur les endpoints sensibles
- Journal d'audit complet de toutes les actions sensibles
- Sauvegardes régulières chiffrées
- Accès aux données strictement limité aux personnes autorisées
10. Cookies
L'utilisation des cookies est détaillée dans notre Politique de cookies.
11. Transferts internationaux
Vos données sont principalement stockées sur des serveurs situés en Europe (UE) ou aux États-Unis, qui offrent un niveau de protection adéquat conforme aux standards internationaux.
12. Mineurs
La Plateforme est interdite aux mineurs de moins de 18 ans. Si nous découvrons qu'un mineur a créé un compte, celui-ci sera immédiatement supprimé.
13. Modifications de la politique
Nous pouvons modifier la présente politique. Les modifications majeures vous seront notifiées par email. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
14. Contact et réclamations
Pour toute question ou réclamation : privacy@artistic-pro.com